onsdag den 25. november 2009

DSB eller mig der er noget galt med

Hvordan kan det være, at det i et moderne samfund skal tage 45 minutter at få en fejlmeddelelse fra DSB bookingsystemet. Så lang tid tager det ikke engang at opgive at komme igennem til 3 mobil eller Call Me.

DSB's bookingsystem til togbilletter og pladsbilletter må være programmeret i gode gamle BASIC og placeret på en Commodore Pet server placeret i Tibet. Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at det skal tage 45 minutter IKKE at få en pladsbillet til Århus. Og skyld ikke på Internethastigheden i min ende. Jeg sidder til daglig på en 1 GB forbindelse.

Jeg måtte opgive og gentage forsøget sent på aftenen. Selv på det tidspunkt tager det ca. 20 minutter, men det lykkedes da til sidst.

En morsom ting man man beskæftige sig med, mens man venter er, at ringe på det support nummer, som DSB oplyser. De er endda så venlige at informere om, at man skal taste 7 ud af alle de muligheder man bliver stillet overfor. Problemet er bare, at der ikke er bliver oplyst om mere end 4 muligheder, når man så ringer. Og selv om man så forsøger at taste et af de 4 forslag, får man at vide, at man ikke har reageret og samtalen bliver afbrudt. Jeg gentager forsøget og proceduren er det samme. Konklusion: Service på niveau eller endog dårligere end mobilselskabernes. Deres systemer giver dog trods alt mulighed for at bestille noget - men de er jo også profitfokuserede, i modsætning til.... Tager bilen næste gang til Århus.

Nå, må hellere slutte. Skal være i Århus kl. 9:00 og holde kursus i faldgruberne i Google Adwords administration. Håber at toget lander til tiden.